POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

1. Objet

La présente Politique de retours et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site https://bikeinnov.com, exploité par BIKE INNOV.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique à toute commande passée sur le site.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à BIKE INNOV avant l’expiration du délai de rétractation en contactant le service client.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation ;
être dans son état d’origine ;
être propre, complet et non endommagé ;
être accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

BIKE INNOV se réserve le droit de refuser un remboursement total ou de pratiquer une décote lorsque le produit est retourné incomplet, détérioré, sali ou manifestement utilisé au-delà d’un simple essai.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

E-mail : contact@bikeinnov.com

Après validation de la demande, BIKE INNOV communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être expédié.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé ou retarder le traitement du dossier.

5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de BIKE INNOV :

les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client ;
les frais de retour sont pris en charge par BIKE INNOV lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, BIKE INNOV procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi.

7. Échanges

Sous réserve de disponibilité des stocks, BIKE INNOV peut proposer l’échange d’un produit.

En cas de différence de prix :

si le nouveau produit est plus cher, le client devra régler la différence ;
si le nouveau produit est moins cher, la différence lui sera remboursée.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts après livraison ;
aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Par ailleurs, BIKE INNOV pourra refuser le retour de produits :

détériorés par une mauvaise utilisation ;
incomplets ;
sans accessoires indispensables ;
présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une remise en vente.

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, il est invité à contacter BIKE INNOV dans les meilleurs délais, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, BIKE INNOV proposera, selon le cas :